fbpx

RETUR / SCHIMB

Produsele ESTELLE COLLECTION pot fi returnate sau schimbate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor prin curier rapid.

Costul de transport (in cazul schimbului de produs – tur si retur la client) suportat de catre client pentru produsul inlocuit este de:

  • 32 RON (prin GLS curier), valoare platita de client in momentul primirii de catre acesta a produsului / produselor schimbat / schimbate;
  • 7 RON (prin Posta Romana), valoare platita de client in momentul trimiterii produsului / produselor de catre acesta prin Posta Romana.

Pentru clientii care doresc returnarea contravalorii produsului / produselor, taxa de retur va fi de:

  • 14 RON (prin GLS curier), valoare ce va fi scazuta din suma rambursata in contul clientilor;
  • 7 RON (prin Posta Romana), valoare platita de client in momentul trimiterii produsului / produselor de catre acesta prin Posta Romana.

Pentru alta varianta de returnare dorita de clienti, comunicati telefonic cu ESTELLE COLLECTION acest aspect pentru a primi acordul, altfel existand riscul de a refuza coletul.

Detalii pentru retur:

– Asigurati-va ca produsele comandate sunt returnate in aceeasi stare in care au fost primite, adica nu trebuie sa prezinte urme de purtare sau spalare, trebuie sa aiba toate etichetele atasate si sa fie insotite de factura de vanzare, original sau copie. Daca produsele returnate nu corespund conditiilor de mai sus, nu va vom returna contravaloarea produselor, coletul urmand sa vi-l retrimitem cu plata expeditiei la destinatar.

– Completati formularul de retur si puneti-l in cutie alaturi de factura si produsul / produsele pe care doriti sa le returnati. Puteti descarca FORMULARUL DE RETUR de AICI.

Sau puteti sa trimiteti formularul de retur online la office@estellecollection.com.

Sau puteti completa formularul de retur online, apasand butonul „Formular retur” din „Contul meu”.

– Impachetati produsele, astfel incat acestea sa nu fie deteriorate in timpul transportului.

Cum se procedeaza:

Pentru retur sau schimb produs / produse, contactati-ne prin email la office@estellecollection.com si telefonic la 0740827351, urmand ca noi sa solicitam curierul sa ridice coletul de la dvs.

Returnati produsele insotite de factura si de formularul de retur.

Daca doriti sa trimiteti coletul cu alt curier cu plata la expeditor, adresa noastra este: ESTELLE COLLECTION SRL, Str. Ciprian Porumbescu, nr. 54, SEPREUS, jud. ARAD, C.P. 317320.  Tel. : 0740827351.

Dupa primirea coletului si verificarea actelor si produselor, vom trimite produsul dorit sau vom initia rambursarea contravalorii produsului returnat (fara toate costurile de transport, mentionate mai sus) in contul bancar specificat in formularul de retur, in termen de doua zile lucratoare.

Daca, dintr-o eroare, vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau produsul prezinta defecte care nu au fost mentionate anterior livrarii catre client, va rugam sa ne contactati in maxim 24 ore printr-un email la adresa office@estellecollection.com sau la tel. 0740827351, pentru a remedia aceasta neplacere. Taxa de transport va fi suportata de ESTELLE COLLECTION.