INTREBARI FRECVENTE
- CONTUL MEU
Crearea unui cont in www.estellecollection.com permite trimiterea comenzilor.
Sectiunea „Contul meu” ofera posibilitatea vizualizarii comenzilor si a datelor de inregistrare.
- CUM SE TRIMITE COMANDA?
Pentru a comanda produsele dorite, selectati marimea si / sau culoarea produsului si cantitatea, apoi apasati butonul “Adauga in cos” sau “Add to cart”. Dupa adaugarea unui produs in cos, puteti continua cumparaturile prin apasarea butonului “Continua cumparaturile” sau apasati butonul “Continua cu finalizarea” pentru a crea un cont nou sau a intra in contul existent, astfel incat sa puteti introduce datele de facturare si de livrare. Apoi alegeti metoda de plata, cititi si bifati casuta acordului pentru Termeni si conditii si apasati butonul ”Plaseaza comanda”.
ATENTIE:
- Pentru livrare este necesar un numar de telefon MOBIL si codul postal corect pentru adresa de livrare.
-
Un articol personalizat se poate comanda pe site prin adaugarea acestuia in cosul de cumparaturi impreuna cu articolul „Cost suplimentar”, doar dupa ce ati stabilit cu unul dintre operatorii nostri, INAINTE de plasarea comenzii, posibilitatea, costul si durata personalizarii.
Produsele personalizate trebuie platite in avans cu cardul sau prin transfer bancar prin internet banking.
- Se poate modifica sau anula comanda trimisa?
O comanda plasata NU se poate modifica. Pentru adaugarea unor produse noi va rugam sa trimiteti o noua comanda, solicitand de asemenea anularea primei comenzi.
O comanda plasata se poate anula doar daca nu a fost predata deja curierului in momentul in care ne contactati telefonic sa ne transmiteti anularea comenzii. In cazul anularii comenzii dupa ce a fost predata curierului, costurile de transport vor fi suportate de client.
- De unde pot descarca FORMULARUL DE RETUR? Cum se poate trimite catre Estelle Collection?
Puteti descarca FORMULARUL DE RETUR de AICI si din “Contul meu” apasand butonul „Formular retur”.
- Formularul de retur poate fi descarcat din locurile amintite mai sus, pentru a fi imprimat, completat si trimis producatorului in colet impreuna cu produsul dorit a fi returnat.
- Formularul de retur poate fi completat si trimis online la office@estellecollection.com.
- Formularul de retur poate fi completat online, apasand butonul „Formular retur” din „Contul meu”.
Produsele ESTELLE COLLECTION pot fi returnate sau schimbate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor prin curier rapid, daca acestea au fost in stoc in momentul plasarii comenzii. Produsele PRECOMANDATE (care nu sunt in stoc in momentul plasarii comenzii, dar pot fi realizate pentru ca este material in stoc) si cele PERSONALIZATE (alte culori, dimensiuni si/sau alte modificari aduse produselor standard afisate pe site) NU se pot returna.
- Care este costul de transport?
Costul transportului pentru livrari in Romania este:
- 24 RON – prin Curier Rapid (GLS);
Costul transportului pentru livrari in Polonia, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Austria, Italia, Croatia, Cehia, Slovenia, Slovacia, Bulgaria, Ungaria, Danemarca, Franța, Portugalia, Spania (continentala) este:
- 120 RON (prin GLS Curier sau partener GLS) – cu plata in avans, cu CARDUL sau prin transfer bancar;
Costurile de transport de mai sus sunt pentru colete de maxim 2 KG.
Atenție!
Pentru livrările în strainatate, în cazul în care destinatarul nu poate fi localizat la prima încercare de livrare, coletele pot fi livrate la un punct de ridicări colete, urmand ca destinatarul sa ridice personal coletele.
- Cat dureaza livrarea?
Livrarea coletelor se face pe intreg teritoriul Romaniei, pentru produsele DIN STOC, in termen de 1-2 zile lucratoare de la data primirii comenzii, prin GLS Curier.
In anumite perioade (Sarbatori, Black Friday, etc.), exista posibilitatea sa intervina intarzieri la livrarea coletelor de pana la 7 zile.
Pentru Polonia, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Austria, Italia, Croatia, Cehia, Slovenia, Slovacia, Bulgaria, Ungaria, Danemarca, Franța, Portugalia, Spania, livrarea produselor DIN STOC se realizeaza in termen de 3 – 9 zile lucratoare, de la data primirii comenzii, prin GLS Curier.
Pentru produsele care nu sunt in stoc, dar se pot PRECOMANDA, intrucat avem material in stoc, termenul de livrare poate fi de maxim 30 de zile lucratoare, de la data primirii comenzii, pentru Romania; iar pentru celelalte tari in care putem livra, termenul de livrare poate fi de maxim 37 de zile lucratoare, de la data primirii comenzii.
Livrarea comenzilor se efectueaza in zilele lucratoare prin GLS curier, la adresa specificata in comanda trimisa de catre client.
7. Cum procedez daca am primit un produs cu defect?
Daca ati primit un produs cu defect, va rugam sa ne contactati la office@estellecollection.com sau la 0757902843 in maxim 24 de ore de la primirea colectului, mentionand comanda si codul produsului defect. In aceasta situatie, pentru care ne cerem scuze, va vom inlocui produsul sau va vom returna valoarea produsului si costul de transport.
8. Cum stiu daca un produs este in stoc?
In pagina produsului, daca alegeti o marime, deasupra cantitatii o sa apara una din urmatoarele variante: In stoc, In stoc (poate fi pre-comandat), Stoc epuizat, Disponibil pentru precomandă.
Varianta „In stoc (poate fi pre-comandat)” se refera la situatia in care produsul respectiv este in stoc intr-o cantitate limitata (cateva bucati) pentru marimea selectata, dar se poate realiza si la pre-comanda pentru cantitati mai mari.
9. In cat timp se poate livra un produs care apare Disponibil pentru precomandă?
Pentru un produs care apare Disponibil pentru precomandă, termenul de livrare poate fi de maxim 30 de zile lucratoare, de la data primirii comenzii, pentru Romania; iar pentru celelalte tari in care putem livra, termenul de livrare poate fi de maxim 37 de zile lucratoare, de la data primirii comenzii.
10. Cum comand un produs personalizat?
Un articol personalizat se poate comanda pe site prin adaugarea acestuia in cosul de cumparaturi impreuna cu articolul „Cost suplimentar”, doar dupa ce ati stabilit cu unul dintre operatorii nostri, INAINTE de plasarea comenzii, posibilitatea, costul si durata personalizarii.
Produsele personalizate trebuie platite in avans cu cardul sau prin transfer bancar prin internet banking.
11. Culorile produselor afisate pe site sunt reale?
Desi facem eforturi semnificative pentru a afisa pe site-ul estellecollection.com culorile reale ale produselor/materialelor noastre, este posibil ca, in functie de dispozitivul pe care il folositi pentru a accesa site-ul nostru, culoarea afisata sa difere putin fata de culoarea reala. Acest lucru nu va obliga SC ESTELLE COLLECTION SRL sa primeasca produsul retur.